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江蘇華藝時裝集團(tuán)股份有限公司
基礎(chǔ)管理
質(zhì)量至上

  華藝的企業(yè)質(zhì)量方針是:“質(zhì)量至上”。具體可解讀為八個字:“力求完美,持續(xù)改進(jìn)”。

  企業(yè)質(zhì)量方針涉及到如何看、如何做兩大問題。

                 

  如何看?

  一、“質(zhì)量至上”與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系

  產(chǎn)品三要素中的“質(zhì)量”,往往是指技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。但如果從企業(yè)質(zhì)量方針的角度來看,實際上技術(shù)要求、成本要求、速度要求這三個要素各自都是質(zhì)量問題,將三個要素綜合考量它的效果、效率,就更是質(zhì)量問題。比如這個訂單它的工作效果怎么樣,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績效率怎么樣,這是企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量管理所關(guān)注的重點(diǎn)。我們有時候把三要素中的質(zhì)量,視為產(chǎn)品質(zhì)量,那么這也是一個物化質(zhì)量,物化質(zhì)量一定有內(nèi)在質(zhì)量,這個內(nèi)在質(zhì)量就是我們的工作質(zhì)量,就是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的質(zhì)量,也可以說是我們工作者的素質(zhì)質(zhì)量、企業(yè)團(tuán)隊的整體素質(zhì)質(zhì)量。所以企業(yè)質(zhì)量方針中的質(zhì)量至上,不僅僅要衡量三要素中的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)),衡量工作者的工作質(zhì)量、素質(zhì)質(zhì)量,更要從企業(yè)的整個綜合生產(chǎn)經(jīng)營管理質(zhì)量去考察衡量。只有這樣,我們才能找到企業(yè)質(zhì)量方針的本質(zhì)內(nèi)核及解決問題的有效方法。

  在我們的企業(yè)文化理念中有這樣兩句話:“扎實起步于質(zhì)量、速度、成本;強(qiáng)勢延伸于服務(wù)、彈性、創(chuàng)新”。這是要求,我們不僅要扎實練就產(chǎn)品三要素的基本功,還要在“服務(wù)、彈性、創(chuàng)新”等深層要素上拓展。

  “服務(wù)”,是現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。是指市場導(dǎo)向意識、滿足客戶需求。企業(yè)必須全身心地關(guān)注滿足顧客的需求以及需求不斷的變化升級和可能誘發(fā)創(chuàng)造出的潛在性。正如聯(lián)想的楊元慶所說,從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)到應(yīng)用經(jīng)濟(jì)再到服務(wù)經(jīng)濟(jì),企業(yè)以服務(wù)定存亡、論高低,這是市場經(jīng)濟(jì)的必然趨勢與選擇。

  說到服務(wù)經(jīng)濟(jì),有兩個概念要加以區(qū)分。一是顧客要求、顧客訴求不等于顧客需求、顧客潛在需求。我們服務(wù)客戶,要善于厘清顧客的真實需求與表層訴求之間的種種主客觀差異,真正發(fā)揮專業(yè)顧問的專業(yè)價值,真正對顧客的內(nèi)在需求與潛在需求負(fù)責(zé),并力求內(nèi)容與形式、方法與效果的高度和諧,真正實現(xiàn)“質(zhì)量至上”的企業(yè)質(zhì)量方針。二是客戶、顧客不等于消費(fèi)者。顧客,是指與企業(yè)直接進(jìn)行商業(yè)交往的人或群體。消費(fèi)者,是指企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的最終使用者和受益者。顧客與消費(fèi)者的身份有時是互相重疊的,有時則是分開的。我們服裝外貿(mào)可能要經(jīng)常面對這一問題。對事情本身的高度負(fù)責(zé),對事情最終結(jié)果的高度負(fù)責(zé),就是供應(yīng)鏈的商業(yè)性與最終滿足終端消費(fèi)者需求的高度統(tǒng)一,就是質(zhì)量至上的本質(zhì)把握。

  “彈性”,就是柔性,就是個性化需求。這在我們的實際工作中還是接觸得比較多的,像有的客戶對于某一款的服裝訂單,人家是這么做的,但是我還要加個什么,改個什么,單子越來越小,花式越來越多,批次越來越繁,速度越來越快,這些就是個性化需求。我們是不是有應(yīng)對的能力,這也是“質(zhì)量至上”的考量點(diǎn)。華藝的個性化、差異化、工藝化、時尚化的營銷定位,更是要求我們在彈性質(zhì)量上,領(lǐng)先一步,棋高一著。

  “創(chuàng)新”,這也是一個耳熟能詳?shù)脑~匯了。但是真正能夠做到有效的創(chuàng)新,能夠真正準(zhǔn)確的解讀把握實現(xiàn)顧客的真實需求與潛在需求的創(chuàng)新,以及能夠在企業(yè)內(nèi)乃至整個供應(yīng)鏈中把各個環(huán)節(jié)、要素連接、整合起來的創(chuàng)新,使投入能夠變成有效高效產(chǎn)出的創(chuàng)新,這是何其難也!“不創(chuàng)新等死,創(chuàng)新找死?!边@種企業(yè)自嘲,包含著太多的艱辛與無奈。中國特別缺乏自主創(chuàng)新,特別要強(qiáng)調(diào)自主創(chuàng)新。但我們企業(yè)是做基層具體實際操作的,不能一提到創(chuàng)新就熱血沸騰,感覺壯志凌云,僅有理念和熱情是很不夠的。我們一定要從基礎(chǔ)訓(xùn)練、長期積累起步,從借鑒模仿、點(diǎn)滴改進(jìn)起步,從標(biāo)準(zhǔn)流程、機(jī)制體制起步,逐步進(jìn)入系統(tǒng)整合、自主創(chuàng)新,使創(chuàng)新質(zhì)量成為有源之水、有本之木。

  無論是對產(chǎn)品基本要素,還是對企業(yè)深層要素的考察,都說明我們要從本質(zhì)上樹立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),要從源頭上貫徹質(zhì)量方針。世界上每個人每個企業(yè)有太多太大的差異,但是對工作質(zhì)量的態(tài)度與追求是形成個人或企業(yè)成就價值天壤之別的主要基因之一。我們要力求把事做好,做得更好,對事情的本身負(fù)責(zé),對事情的最終結(jié)果負(fù)責(zé),逐步進(jìn)入質(zhì)量至上的忘我境界,使它成為華藝人的思維方法、行為習(xí)慣,成為一種精神追求、文化追求、哲學(xué)追求、信仰追求!

  二、“質(zhì)量至上”與市場環(huán)境的關(guān)系

  分析兩種關(guān)系。

  一種就是我們談到質(zhì)量至上,往往拿周邊小個體、小作坊的質(zhì)量狀況做比較,從而嚴(yán)重缺乏質(zhì)量至上的緊迫感,危機(jī)感。企業(yè)的利潤來自哪里?我們看到還有不少的企業(yè)利潤來自于投機(jī)取巧、假冒偽劣,或者是熟人關(guān)系、官商交易,甚至還是雙軌制、壟斷制,但是隨著市場經(jīng)濟(jì)深化,實際上以后都會逐步殊途同歸——利潤來自顧客。

  德魯克說,“利潤并不是管理的目的,而是創(chuàng)造顧客的結(jié)果。”既然企業(yè)的利潤是來自于顧客,企業(yè)管理最終創(chuàng)造的是顧客,那么我們必然會設(shè)問:現(xiàn)在,我們顧客的質(zhì)量需求是高了還是低了?應(yīng)當(dāng)充分肯定地承認(rèn),消費(fèi)者的質(zhì)量需求是越來越高。華藝是市場化的積極實踐者、擁護(hù)者,我們所處的紡織服裝業(yè),是一個完全放開的充分競爭的行業(yè),在這樣一個甚至過度競爭的行業(yè)中,唯一不往死里打的出路,就是提升質(zhì)量水平。我們的工藝個性服裝更是希望在低端市場里面尋求一個高端的細(xì)分市場,它的質(zhì)量相對于其他服裝來說要求更高了,我們?nèi)绾巫龅脚c之匹配、適應(yīng)?

  另外一種,就是認(rèn)為當(dāng)今社會需求呈現(xiàn)多元化、個性化,質(zhì)量需求已經(jīng)退而次之。其實,在這種市場環(huán)境下,質(zhì)量仍是基礎(chǔ)、仍是重點(diǎn),個性只是質(zhì)量需求的升級版。華藝訂單的個性化程度較高,但從我們現(xiàn)在實際的生產(chǎn)訂單看,我們有多少個性產(chǎn)品能在6個質(zhì)量要素上不折不扣地真正滿足客戶個性需求的?這是我們貫徹落實質(zhì)量至上的質(zhì)量方針中的一大難點(diǎn),但同時也是我們的發(fā)展空間與潛力。我們今后比拼的就是基礎(chǔ)質(zhì)量過硬后的柔性質(zhì)量。比如皇明太陽能熱水器,進(jìn)入二十一世紀(jì)以后年年漲價,而其他的熱水器普遍降價。它憑什么敢向顧客要求高回報?憑的就是它越來越過硬的安全質(zhì)量以及越來越貼切的個性服務(wù)的柔性質(zhì)量。

  三、“質(zhì)量至上”與相對完美的關(guān)系

  質(zhì)量至上,就要力求完美,持續(xù)改進(jìn)。但是,客觀事物都是相對完美的,世界上沒有絕對完美;產(chǎn)品的多要素很難統(tǒng)一協(xié)調(diào);工作的環(huán)境、條件常常不配套、不充分;任何事物的成熟完備,都需要有一個試驗試錯、積累優(yōu)化的過程。所有這些,我們還能力求完美,追求卓越嗎?答案是:能夠!必須!這是企業(yè)的特質(zhì)、企業(yè)的使命所決定的,企業(yè)正是在解決這些問題的過程中而獲得生存發(fā)展的。個人、企業(yè)只有在力求完美、持續(xù)改進(jìn)的追求中才能獲得學(xué)習(xí)成長的機(jī)會,獲得價值最大化的機(jī)會。自古華山一條道,別無它途!       

  客觀事物的相對完美,絲毫不會構(gòu)成對力求完美、追求卓越的否定。相反,與此有關(guān)的兩個偽問題,倒值得我們高度警惕。一是以相對完美為借口、理由,自我安慰,放棄放低質(zhì)量要求;二是官僚主義、形式主義,似是而非,事與愿違,實效差、性價比差。比如“攻其一點(diǎn),不及其余”,搞片面化,絕對化。再比如,完全不切實際的“完美狂想曲”,搞理想化與烏托邦化。

  四、“質(zhì)量至上”與角色定位的關(guān)系

  這是在質(zhì)量問題上口號最響,見效最差的癥結(jié)所在。誰與質(zhì)量為敵?沒有。作為消費(fèi)者、企業(yè)員工、崗位個人沒有誰會反對質(zhì)量。比如我們在座的哪個人會認(rèn)為今天開會的場所過于豪華舒適?比如我們每次去超市、餐館、醫(yī)院等,似乎都有點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量上遺憾和抱怨。這是一種質(zhì)量追求。從企業(yè)員工的角度,我們希望企業(yè)紅紅火火、競爭力強(qiáng),工作環(huán)境好、工作待遇高。這也是一種質(zhì)量追求。對于一個崗位人員,我們也是要求上道下道、左右部門的工作質(zhì)量好,為本崗位工序服務(wù)到位及時。這仍然是一種質(zhì)量追求。但為什么我們?nèi)绱似毡橹匾曎|(zhì)量,但企業(yè)質(zhì)量方針的全面貫徹落實卻困難重重呢?這就是自我角色定位的問題。角色定位不是一個參與服務(wù)者,而是一個旁觀評判者。強(qiáng)調(diào)企業(yè)質(zhì)量方針,就是強(qiáng)調(diào)自身角色的準(zhǔn)確定位,是服務(wù)者,不是評判者。有了服務(wù)者的貢獻(xiàn),才能有消費(fèi)者的權(quán)利,前是因,后是果。市場經(jīng)濟(jì),對每個個體而言,首先是職業(yè)者、建設(shè)者、服務(wù)者、貢獻(xiàn)者。在質(zhì)量服務(wù)方面的學(xué)習(xí)成長顯效的速度要快于消費(fèi)享受的速度,自我角色定位的刻苦堅韌要強(qiáng)于眼前利益的分配欲占有欲。定位堅定準(zhǔn)確并長期身體力行,我們個體與組織的價值在這種投資行為、投資環(huán)境中,就會不斷增殖。

  角色定位的程度與效果,誰有裁量權(quán)?不是我們自己,而是消費(fèi)者、顧客(外部、內(nèi)部)、主管。很多時候,由于消費(fèi)者與顧客的信息不對稱性,我們的主管要代消費(fèi)者與顧客裁判。企業(yè)的各級管理者的權(quán)力,既來自于又最終服務(wù)于我們的顧客、消費(fèi)者。這種意識和能力越強(qiáng),我們創(chuàng)造顧客的價值就越大,企業(yè)利潤與員工獎金就會隨之而來。

 

  如何做?

  從兩大方面來討論。

  一方面,怎樣確立模式、路徑。

  企業(yè)質(zhì)量方針的貫徹落實,實際上是個非常廣泛復(fù)雜、長期艱巨的問題。它必須要立模式,定路徑。這對我們來說,很茫然,很痛苦。但我們不能身處全球化的21世紀(jì)而“身在寶山不識寶”,不能不發(fā)揮中國企業(yè)的“后發(fā)”優(yōu)勢。我們必須“重拾”我們曾經(jīng)“小和尚念經(jīng)—有口無心”而飄飄過手的一個重要的質(zhì)量管理“形式”。這就是:ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)。

  ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn),是把西方的科學(xué)管理、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的基本原理與原則加以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、體系化。它的三大基本原理:第一,把你做事情的方式說出來、寫出來。這就是管理目標(biāo)的計劃設(shè)定,過程的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;第二,按照你所說所寫的去做事情。這就是不走捷徑,嚴(yán)格按操作規(guī)程執(zhí)行,強(qiáng)調(diào)過程的組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制,始終讓目標(biāo)可預(yù)期。第三,證明你所做事情的結(jié)果。這就是重數(shù)據(jù)、重實證,強(qiáng)調(diào)個人的學(xué)習(xí)成長以及組織內(nèi)的知識共享和遷延。八大基本原則:一是以顧客為中心;二是有效的領(lǐng)導(dǎo);三是全員參與;四是面向過程的管理;五是系統(tǒng)化的管理;六是持續(xù)改進(jìn);七是以事實為依據(jù);八是互利互惠組織間的關(guān)系,即合作雙贏。我想鄭重地提醒大家,尤其是各個公司部門的總經(jīng)理,要把ISO9000作為一個質(zhì)量管理的重要參照系與執(zhí)行抓手,在實踐中不斷細(xì)化、優(yōu)化、個性化、實效化。由人管人逐步轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度、環(huán)境、文化管人。希望9000認(rèn)證能夠為我們?nèi)A藝今后在標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化以及基礎(chǔ)管理、科學(xué)管理上能夠真正的發(fā)揮作用,逐步建立一個有效的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系。

  另一方面,怎樣抓住工作重心。

  一、質(zhì)量來自態(tài)度

  真正要使質(zhì)量有所提升,我們一定要調(diào)整轉(zhuǎn)變態(tài)度,注重質(zhì)量是企業(yè)質(zhì)量提升的根本保證。

  1、深入持久地“兩手抓”

  我們既要抓宣傳教育,又要抓規(guī)范約束,就是既要“帶”又要“逼”:為自己、為明天;不得已,不得不。這樣雙管齊下,才能奏效。要注重每項工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建立。做一件事,它的標(biāo)準(zhǔn)在哪里,具體要求是什么,成本的控制點(diǎn)與幅度何在,什么時候完成,這些都說清楚了,對方也復(fù)述確認(rèn)了,執(zhí)行中就不斷的督查,不斷的考核,不斷的獎懲。如此循環(huán)往復(fù),就會螺旋上升。

  2、在選人用人上加強(qiáng)質(zhì)量態(tài)度、質(zhì)量基因的考察

  人的質(zhì)量態(tài)度林林總總,千差萬別,但根據(jù)程度與性質(zhì)的差異,是否可分為四類:一類是自動自發(fā),自覺自愿;第二類是跟著走;第三類是打一棒跳一步;第四類是“死豬不怕開水燙”。第四類人要淘汰,第三類要堅壁,第二類要提升,第一類要重用。但選人有時可能比用人更關(guān)鍵。人的質(zhì)量態(tài)度似乎有很強(qiáng)的基因?!敖揭状?,本性難移”。所以我們在招人識人上,要苦練考察人的質(zhì)量基因的火眼金睛。蘇州德勝公司,是做美式木結(jié)構(gòu)洋房的,它的訂單無暇應(yīng)接,因為它做的房子好,因為員工素質(zhì)好,因為選人時,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。如堅持家訪,通過家訪發(fā)現(xiàn)很多問題,考試合格后的候選人中有70%是在家訪后被剔除的。德勝有一個很特殊的做法,到財務(wù)報銷,不需要任何人批準(zhǔn),自己直接報,我們可能很難理解,但實際上它實現(xiàn)了一種良性循環(huán),從一開始選人關(guān)就把得很好。從這個例子可見,我們以后選人用人一定要改進(jìn),華藝不能老是饑不擇食、“掂到籃子里就算菜”。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營要從量的增長逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)的增長,那么我們在選人用人上的質(zhì)量轉(zhuǎn)變就必須先行!我不時發(fā)現(xiàn)有的人來了兩三年,甚至在質(zhì)量態(tài)度上還發(fā)生匪夷所思的事情,那么我就覺得一開始在選人的時候有問題。當(dāng)然不是說在這個過程中間能杜絕錯誤,但人進(jìn)了門,要隨之在質(zhì)量態(tài)度、質(zhì)量基因上跟蹤鑒別,最長要在三個月內(nèi)給他一個初步結(jié)論。在這一問題上事關(guān)重大,不能拖拖拉拉,疲疲沓沓,不能什么人都進(jìn)得來,什么人都混得長,還說沒關(guān)系啊,我后面會培訓(xùn),會激勵呀,等等。

  3、管理團(tuán)隊定勝負(fù)

  我們今天在座的這個300多人的管理團(tuán)隊,如果質(zhì)量意識能夠不斷增強(qiáng),能夠非常注重質(zhì)量,能夠身體力行的去體驗去執(zhí)行企業(yè)的質(zhì)量方針,那么這個企業(yè)今后就肯定非常有競爭力,你叫它不發(fā)展都難。

  市場競爭越激烈,企業(yè)管理者的提升,越是首先取決于質(zhì)量態(tài)度的提升,越是來不得半點(diǎn)懈怠與虛偽。在這一問題上,切切不要心存僥幸。在這里,我既是曉之以理,又是警之以害。

  二、質(zhì)量來自過程

  “質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的”。企業(yè)是做過程的組織,是行動的組織;管理是抓過程的活動,是抓執(zhí)行的活動。抓質(zhì)量,我們就一定要關(guān)注過程,管理過程,控制過程,不要認(rèn)為過程是可有可無的,無足輕重的。我們的管理者什么叫有水平?有能力?有貢獻(xiàn)?就是你監(jiān)控這樣一個過程,關(guān)注這樣一個過程,組織這樣一個過程,管理這樣一個過程非常有效。一切煩難、避讓心態(tài),都是質(zhì)量方針的天敵。倡導(dǎo)科學(xué)管理,夯實基礎(chǔ)管理,讓過程可控,是華藝?yán)@不過去的重大課題。實行科學(xué)管理,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,就是貫徹科學(xué)精神、理性精神,就是要培養(yǎng)專業(yè)化、職業(yè)化,就是要建立標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、制度化、規(guī)范化。

  怎樣看過程與結(jié)果?!翱冃Ч芾怼边@個概念提得非常好,它對過程與結(jié)果的關(guān)系界定得很清晰。績效是導(dǎo)向,管理是過程。事前我們要有一個導(dǎo)向,要有一個目標(biāo),事后我們一定要認(rèn)結(jié)果,我們最后評價人、論功行賞一定要以結(jié)果來講話,反對主觀好惡臆斷。另一方面,怎樣才能有結(jié)果?結(jié)果來自于過程。企業(yè)的使命,本質(zhì)上就是組織過程,實現(xiàn)結(jié)果。在這個過程的管理征程中,我們勤于學(xué)習(xí)、善于思考、勇于實踐,我們勤于控制,善于組織、勇于領(lǐng)導(dǎo),我們不怕煩不怕難,沒有僥幸心理,那么我們就會得到預(yù)期的結(jié)果。

  怎樣看“走捷徑”。世界上有無捷徑?如果這個捷徑是指在計劃設(shè)定決策中,不走彎路、錯路、回頭路,那么這是捷徑,這個“捷徑”一定要走,“決策失誤是最大的失誤”。如果這個捷徑是指不按計劃、要求、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程執(zhí)行,自作主張、自以為是地篡改(對上不匯報、左右不溝通)調(diào)整,以圖私利,那么這不是捷徑,這個“捷徑”一定不能走。但如果發(fā)現(xiàn)這中間確有客觀的“捷徑”,怎么辦呢?那么,正確的方法就是修改這個標(biāo)準(zhǔn)與流程,但是仍然要杜絕私自“走捷徑”。個體的、小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的作業(yè)操作,捷徑較多,負(fù)作用不大,現(xiàn)代企業(yè)、流水線生產(chǎn)、復(fù)合型組織架構(gòu),操作捷徑很少,如不能避免“走捷徑”,則負(fù)作用極大。現(xiàn)代企業(yè)協(xié)作過程中的疊加效應(yīng)很強(qiáng),有一個等式:“90%×90%×90%×90%×90%=59%”,就是說如果一個產(chǎn)品要經(jīng)過五個工序或部門,每個工序或部門都認(rèn)為不必100%按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)流程走,可以走點(diǎn)捷徑,也能得到90分的優(yōu)秀成績。但是等到五個工序或部門走完了,整體結(jié)果卻是59分,不及格。這就是走捷徑造成的后果,它有疊加乘積效應(yīng)。更有甚者,常常是一著不慎,全盤皆輸。這種情況在我們?nèi)A藝的06年工作中還少嗎?

  三、質(zhì)量來自細(xì)節(jié)

  任何偉大精湛的產(chǎn)品、作品,都是細(xì)節(jié)的凝聚。沒有細(xì)節(jié),就沒有戰(zhàn)略,就沒有精品,“魔鬼在細(xì)節(jié)”。

  兩個現(xiàn)實問題。

  一問:細(xì)節(jié)與戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是前提,要做正確的事。但是,任何正確的事都是由細(xì)節(jié)凝聚起來的,企業(yè)是一個執(zhí)行的企業(yè),行動的企業(yè),過程的企業(yè),也就是注重細(xì)節(jié)的企業(yè)。企業(yè)95%的實際困難、矛盾、挫折、風(fēng)險,都是來自于細(xì)節(jié),所以要狠抓細(xì)節(jié),狠抓精細(xì)化管理。

  二問:細(xì)節(jié)與時間。細(xì)節(jié)重要,但工作特繁忙,時間特緊張,不可能事事抓細(xì)節(jié),怎么辦?方法:第一是抓重點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)、難點(diǎn),但此時,仍然必須抓重點(diǎn)、節(jié)點(diǎn)、難點(diǎn)的細(xì)節(jié),要么不抓,抓就抓好細(xì)節(jié);第二是抓有效的組織分工,抓責(zé)權(quán)利設(shè)計;第三是抓標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度、績效;四是抓選人用人、帶人逼人;五是抓自身建設(shè),提高管理領(lǐng)導(dǎo)的水平能力,增強(qiáng)精度與效率;六是抓業(yè)余時間與工作時間的沖突協(xié)調(diào)。能做細(xì)節(jié)的人,不一定都能成長為優(yōu)秀的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者。但優(yōu)秀的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者,一定能注重細(xì)節(jié),把握時間,抓好細(xì)節(jié)。       

  紡織服裝,工藝服飾,尤其呼喚細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理。“三心”員工中的“細(xì)心”,就是華藝的企業(yè)特點(diǎn)、服裝行業(yè)特點(diǎn)的訴求概括。紡織服裝不是高科技,不存在什么巨大的技術(shù)壁壘、資金壁壘,但是細(xì)心卻是一大隱性壁壘,一缺細(xì)心,就會一事無成。五個環(huán)節(jié)90分的乘積是59分,那么一個集團(tuán)也是處于這個狀況,豈不是危機(jī)四伏、潰不成軍嗎?

  細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理,是企業(yè)敬業(yè)精神和職業(yè)文化的具體體現(xiàn),也是基礎(chǔ)管理技術(shù)成熟的綜合體現(xiàn)。日本的新型工業(yè)化發(fā)展之路,海爾的OEC日日清工作法(O就是工作標(biāo)準(zhǔn)、工作要求,E就是每個人、每一天、每件事,C就是控制和清理),無不說明了這一道理。

  四、質(zhì)量來自系統(tǒng)

  精益優(yōu)良的質(zhì)量,既來自崗位、個人,更來自企業(yè)內(nèi)各崗位、各部門的分工合作,來自產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、社會環(huán)境。

  一是要大處著眼、小處著手。柳傳志說,越務(wù)實越要有理想,越理想越不能理想化。質(zhì)量至上,一定有賴于一支具有如此思維層次、思維習(xí)慣,并且實操把握技能嫻熟的管理團(tuán)隊。

  二是要合作協(xié)作、溝通配合。在一個共同的價值鏈中,我們首先要有合作的心態(tài),要有協(xié)作的能力,要善于溝通,善于配合,要有較強(qiáng)的系統(tǒng)觀、全局觀、前瞻觀。

  三是要從組織績效來看個人崗位部門的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求以及績效水平。這種意識和共識的逐步形成,是企業(yè)質(zhì)量方針長期得以貫徹落實的重要思想基礎(chǔ)。

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